Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DO CLUBE DA ESSÊNCIA
No Clube da Essência, nosso compromisso é com a sua satisfação. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um serviço excepcional. No entanto, entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário trocar ou devolver um item adquirido. Por favor, leia atentamente nossa política abaixo para entender os procedimentos:
1. Devolução por Arrependimento da Compra
Se você se arrependeu da compra, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, lacrado e sem indícios de uso. Este direito é garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Trocas e Devoluções de Produtos com Problemas
Aceitamos trocas e devoluções de produtos que apresentem problemas, como defeitos de fabricação ou falhas no borrifador. Produtos nessa condição podem ser trocados ou reembolsados, conforme sua preferência, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos que foram deslacrados, utilizados ou que apresentem qualquer indício de uso não são elegíveis para troca ou devolução, em conformidade com a legislação vigente e por questões de higiene e integridade do produto.
4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através dos canais disponibilizados em nosso site (WhatsApp, e-mail, etc.). Nossa equipe terá o prazer de auxiliá-lo(a) com o processo e fornecerá todas as instruções necessárias.
5. Avarias e Danos no Transporte
Caso o produto chegue com avarias ou danos visíveis decorrentes do transporte, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Será necessário fornecer fotos claras do item e da embalagem original para que possamos abrir um processo de análise e buscar a melhor solução.
6. Prazo para Análise e Processamento
O prazo para análise e processamento de trocas e devoluções pode variar. Faremos o nosso melhor para agir de forma eficiente e garantir a sua satisfação no menor tempo possível.
7. Observação Importante sobre Fixação de Perfumes
É importante ressaltar que a fixação dos perfumes varia de pessoa para pessoa, dependendo de fatores como tipo de pele, pH, temperatura corporal e hábitos. A não fixação da fragrância ou fixação em menor intensidade não é considerada um vício ou defeito do produto para fins de troca ou devolução da mercadoria.
8. Recusa de Trocas e Devoluções
O Clube da Essência reserva-se o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
9. Custos de Envio por Defeito de Fabricação
Caso um defeito de fabricação seja constatado após análise do produto, os custos com o envio da troca serão de responsabilidade do Clube da Essência.
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