POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA DO CLUBE DA ESSÊNCIA
No Clube da Essência, garantimos que sua experiência de compra seja completa, desde a escolha do seu perfume até a entrega segura e eficiente em sua casa. Trabalhamos para que você receba seus produtos de forma rápida, segura e econômica.
Como Funciona a Entrega:
Nossos produtos são enviados através dos serviços dos Correios (SEDEX ou PAC), garantindo abrangência nacional e confiabilidade.
Acompanhamento do Pedido:
Após a confirmação do seu pagamento, você receberá em seu e-mail cadastrado todas as informações sobre o status do seu pedido. Incluiremos também o código de rastreamento para que você possa acompanhar cada etapa da sua entrega.
- Prazo para Envio do Código de Rastreamento: O código de rastreamento é enviado e atualizado em até 5 a 7 dias úteis após a postagem do produto.
- Atrasos na Entrega: Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo indicado no ato da compra, por favor, entre em contato conosco via WhatsApp (disponível em nosso site). Assim, poderemos verificar o ocorrido e buscar a melhor solução para você.
Produtos em "PRÉ-VENDA":
Para produtos com a descrição "PRÉ-VENDA", o prazo para envio e, consequentemente, a atualização do rastreamento por e-mail, será diferenciado, podendo levar até 15 dias úteis.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
-
Prazo de Postagem: Após a confirmação do pedido, reservamo-nos o prazo de 1 a 7 dias úteis para a postagem do produto. O prazo para entrega, estipulado no momento da compra, é contado a partir do dia útil subsequente ao envio do produto pela empresa responsável pelo transporte.
-
Confirmação de Dados para Segurança: Por motivo de segurança, em algumas compras, nossa equipe de atendimento poderá entrar em contato com você via WhatsApp para solicitar informações adicionais sobre sua compra. Isso visa garantir a efetivação e segurança do seu pedido. Pedimos a gentileza de fornecer as informações necessárias para que possamos prosseguir com o processo de forma segura e eficiente. Importante: O prazo de envio se iniciará após a confirmação e envio das informações solicitadas.
-
Responsabilidade por Problemas na Entrega: O Clube da Essência se responsabiliza por possíveis problemas na entrega, como furto, roubo ou extravio, desde que confirmados pela empresa responsável pelo transporte, após apuração interna. O reembolso será realizado somente após o resultado da apuração da transportadora e a constatação das causas citadas.
-
Devolução por Arrependimento: A devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o item esteja nas mesmas condições do ato da entrega (lacrado/fechado), conforme estabelece o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
-
Reclamações por Avaria ou Mau Funcionamento: Reclamações por avaria ou mau funcionamento do produto devem ser sinalizadas ao nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data subsequente à entrega do produto. Nestes casos, o Clube da Essência se reserva o prazo de até 30 dias, após o retorno do produto, para investigar e examinar o item, e então oferecer um retorno sobre o ocorrido.
-
Endereço de Entrega: O endereço fornecido para a entrega do produto é de responsabilidade exclusiva do cliente. Caso o produto seja devolvido pela transportadora por insuficiência ou erro no endereço informado, o custo de um novo envio ficará a cargo do cliente.
POLÍTICA DE PAGAMENTO DO CLUBE DA ESSÊNCIA
No Clube da Essência, oferecemos diversas opções de pagamento para sua comodidade e segurança. O prazo de entrega do seu pedido começa a ser contado a partir da data de identificação do pagamento, conforme detalhado abaixo:
Formas de Pagamento e Prazos de Identificação:
- Cartão de Crédito: A identificação do pagamento geralmente ocorre entre 4 (quatro) e 72 (setenta e duas) horas úteis. Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito.
- Pix: O pagamento via Pix é identificado de forma quase instantânea, em até 1 (uma) hora após a transação.
- Boleto Bancário: A compensação do boleto bancário pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser identificada.
- Mercado Pago: Para pagamentos realizados via Mercado Pago, a identificação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida dentro da plataforma (cartão de crédito, saldo em conta, boleto, etc.). Geralmente, é rápida, similar aos prazos de cartão de crédito ou Pix, dependendo da opção selecionada.
Recomendação para Urgência:
Caso você tenha urgência no recebimento do seu pedido, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de Crédito ou Pix, pois estas modalidades possuem os prazos de identificação mais rápidos.
Informações sobre a Entrega:
- Horário de Entrega: As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de determinadas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial.
- Pausas no Prazo de Entrega: O prazo de entrega pode ser pausado nas seguintes situações:
- Ausência do destinatário no local de entrega.
- Necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário.
- Retenção da encomenda para análise e validação por órgãos competentes (ex: fiscalização).
